POLITICA DE PRIVACIDAD

1.-Introducción

Su privacidad es importante para nosotros, así que, mediante este documento, le explicamos qué datos recogemos de los usuarios, como los utilizamos y para qué, entre otras indicaciones. En caso de menores de 16 años o identificados como «incapaces legalmente», siempre necesitaremos del consentimiento paterno, o del tutor / a o representante legal.

Para su información, nunca pediremos más información de la que realmente necesitaremos para los servicios requeridos; nunca utilizaremos sus datos para otra finalidad no indicada previamente.

Como usuario, deberá leer atentamente esta Política de privacidad de manera regular, y siempre que introduzca sus datos personales, ya que este documento puede sufrir modificaciones pues el prestador puede modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en la web para cumplir con la normativa o actualizar la política, y sin que exista la obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas obligaciones, siendo suficientes la publicación en el sitio web del prestador.

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante, el “RGPD”) y la Ley Orgánica Protección de Datos Personales, informamos a los usuarios de la web (en adelante, la web), acerca del tratamiento de los datos personales que han sido facilitados durante el acceso y utilización de la web.

2.-Aspectos generales del tratamiento de datos personales

Conforme al Art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) y la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, se informa que la presente página web, www.essentialdiet.es, pertenece a LIGNA DIET PHARMA, S.L. (en adelante el Prestador o Essential Diet®) con C.I.F. número B86241577 y domicilio social en C/ Víctor de la Serna, nº 48 – 28016 Madrid e inscrita en Registro Mercantil de Madrid, Tomo 29.257, Folio 0190, Hoja M-526721, Inscripción 1.

El sitio web y sus servicios son de acceso libre y gratuito, no obstante, LIGNA DIET PHARMA, S.L. condiciona la utilización de algunos de los servicios ofrecidos en su web a la previa cumplimentación del correspondiente formulario. El usuario garantiza la autenticidad y actualidad de todos aquellos datos que comunique a LIGNA DIET PHARMA, S.L. y será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice.

LIGNA DIET PHARMA, S.L. dispone de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, pueden acceder a éstas en C/ Víctor de la Serna, nº 48 – 28016 Madrid.

Cuando los usuarios visitan cualquiera de los sitios web de la Empresa (de ahora en adelante también el “Sitio web”), solicitan los servicios y/o productos ofrecidos a través del Sitio web, e incluso, en su caso, acceden a nuestros perfiles corporativos de redes sociales, la Empresa realizará un tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la presente política de privacidad.

La Empresa también recabará y tratará datos personales de potenciales interesados y/o clientes de nuestros métodos dietéticos, así como de médicos prescriptores, a través de otros canales distintos al presente Sitio web, como por ejemplo mediante contratos, formularios o tarjetones en soporte papel, locuciones telefónicas y de forma presencial en nuestras oficinas.

En dichos supuestos, se les informará sobre el tratamiento de sus datos conforme a esta política de privacidad y a los términos establecidos en los correspondientes documentos y/o locuciones telefónicas.

La Empresa se reserva el derecho a modificar en cualquier momento esta Política de Privacidad, por lo que le recomendamos que la visite cada vez que acceda a nuestro Sitio web.

DATOS QUE ESSENTIAL DIET® RECOPILA, MÉTODO DE OBTENCIÓN Y FINALIDAD: Método de obtención de los datos, conjunto de datos que la Empresa recopila y las finalidades para los que se utilizaran:

• 1. Formulario de contacto:
• • Le solicitamos su nombre, apellidos, provincia, email y teléfono, para que nuestro departamento de atención al cliente contacte con usted y le proporcione información acerca de nuestros métodos y/o responder a las consultas realizadas a través del apartado correspondiente.
• • Base Jurídica: Consentimiento del interesado.
• • Plazo de Conservación: hasta que se haya resuelto su consulta y no sea necesaria su conservación; en el caso de que se dé de alta como paciente, dichos datos pasarán a formar parte de la ficha como paciente.
• 2. Formulario de suscripción a la newsletter:
• • Le solicitamos su email, para remitir las comunicaciones comerciales publicitarias por email, SMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o que pueda haber en un futuro, en caso de que el Usuario lo haya consentido expresamente. En el supuesto que así nos lo autorice de forma explícita, el resto de las sociedades del Grupo también podrán remitirle dichas comunicaciones comerciales.
• • Plazo de Conservación: hasta que el interesado se oponga al envío de las referidas comunicaciones.
• • Base Jurídica:
• 1. Clientes Nuevos: consentimiento del usuario
• 2. Para clientes que mantengan una relación previa con la Empresa, el interés legítimo, de conformidad con la normativa de servicios de la sociedad de la información.
• 3. Alta como Paciente:
• • Le solicitamos su nombre, apellidos, email, teléfono y documento acreditativo de identidad, nombre del prescriptor que le autoriza y si tiene alguna alergia alimentaria para darle de alta como Paciente de Essential Diet®; una vez se activa su cuenta como paciente de Essential Diet®.
• • Base Jurídica: Ejecución de las obligaciones contractuales adquiridas por el responsable del tratamiento en el momento en que el interesado lo contrata.
• • Plazo de Conservación: hasta la finalización de la relación de servicios, y posteriormente durante el tiempo necesario para que la Empresa pueda cumplir con todas sus obligaciones legales aplicables.
• 4. Grabaciones telefónicas:
• •o Las locuciones telefónicas obtenidas mediante la grabación y monitorización de las llamadas telefónicas recibidas en la centralita de las dependencias de ESSENTIAL DIET®, se realizan con el fin de analizar y mejorar la calidad de la atención a nuestros clientes y usuarios y comprobar que las llamadas han sido correctamente gestionadas por los empleados. También grabamos las llamadas ante posibles reclamaciones de clientes o usuarios, o para la defensa de ESSENTIAL DIET® y sus empleados ante las mismas, en particular:
• 1 Contrataciones, gestión de cobros o pedidos en general, para evitar cancelaciones y errores.
• 2 Evitar el fraude, en general, sea del cliente, el usuario o del empleado.
• 3 En general, para proteger los intereses de los empleados, clientes y usuarios durante la conversación.
• • Base Jurídica: Ejecución de las obligaciones contractuales y negociales adquiridas por el responsable del tratamiento en el momento en que el interesado lo contrata y las facultades de control sobre las personas trabajadoras atribuidas legalmente a los empleadores según lo dispuesto en el artículo 6.1.b) del RGPD.
• • Conservación de las grabaciones: Las grabaciones serán almacenadas durante 6 meses para cumplir con la finalidad para la cual fueron registradas y, tras la finalización de dicho plazo, serán almacenadas durante los plazos de prescripción legales que sean de aplicación, manteniéndose bloqueadas y a los solos efectos de acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o contractuales, no pudiendo utilizarse para la finalidad de control y seguimiento de llamadas o cualesquiera otras finalidades. Finalizado dicho plazo, las grabaciones serán eliminadas.
• 5. Alta en su cuenta para la Compra Online:
• • En la web el paciente accederá con su email y se le proporcionará una contraseña. En la web podrá comprar los productos de Essential Diet®, y para ello se le recogerán sus datos bancarios o información sobre una tarjeta de crédito o de débito.
• • Base Jurídica: Ejecución de las obligaciones contractuales y negociales adquiridas por el responsable del tratamiento en el momento en que el interesado lo contrata.
• • Plazo de conservación: hasta la finalización de la relación de servicios, y posteriormente durante el tiempo necesario para que la Empresa pueda cumplir con todas sus obligaciones legales aplicables.
• 6. Vídeos de testimonios:
• • Si el usuario lo ha autorizado, se realizará un vídeo explicando su experiencia personal con Essential Diet®.
• • Base Jurídica: Consentimiento del interesado.
• • Plazo de Conservación: hasta que el interesado se oponga al envío de las referidas comunicaciones.
• 7. Realización de estudios de investigación de mercado a través de terceras empresas independientes:
• • Base Jurídica: El interés legítimo de la Empresa en conocer la opinión y valoración general que el público realiza de los productos y servicios de la Empresa.
• • Plazo de conservación: los datos serán eliminados al finalizar el estudio.
• 8. Redes sociales: en el apartado correspondiente se especifica el uso de las redes sociales.

Las fotografías y vídeos que estén colgadas en la web son propiedad de Essential Diet® y siempre se tiene el consentimiento del propio cliente/paciente donde pueda salir su imagen.

Puede revocar en cualquier momento su consentimiento remitiendo un escrito con el asunto «Baja» en el mail reseñado.

De acuerdo con la normativa de servicios de la sociedad de la información, Essential Diet® no realiza prácticas de SPAM, por lo tanto, no envía correos comerciales por e-mail que no hayan sido previamente solicitados o autorizados por el Usuario. En consecuencia, en todas las comunicaciones que recibirá del prestador, el usuario tiene la posibilidad de cancelar su consentimiento expreso para recibir nuestras comunicaciones.

No trataremos sus datos personales para ningún otro fin de las descritas excepto por obligación legal o requerimiento judicial.

El no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de privacidad supone la imposibilidad de conseguir las finalidades anteriormente descritas.

La oferta prospectiva o comercial de productos y servicios está basada en el consentimiento que se le solicita, sin que, en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato de suscripción.

Política de cookies

La información que nos proporcione tanto a través de este sitio web será alojada en los servidores de Essential Diet®. El tratamiento de los datos de la entidad se encuentra regulado mediante otro contrato de encargado del tratamiento entre el prestador y esta empresa.

Asimismo, el prestador utiliza determinadas herramientas para prestar servicios necesarios para el desarrollo de la actividad, pudiendo almacenar sus datos. Estas herramientas son las siguientes:

Esta página web usa cookies. Las cookies de este sitio web se usan para personalizar el contenido y los anuncios, ofrecer funciones de redes sociales y analizar el tráfico. Además, compartimos información sobre el uso que haga del sitio web con nuestros partners de redes sociales, publicidad y análisis web, quienes pueden combinarla con otra información que les haya proporcionado o que hayan recopilado a partir del uso que haya hecho de sus servicios.

Las cookies son pequeños archivos de texto que las páginas web pueden utilizar para hacer más eficiente la experiencia del usuario.

La ley afirma que podemos almacenar cookies en su dispositivo si son estrictamente necesarias para el funcionamiento de esta página. Para todos los demás tipos de cookies necesitamos su permiso.

Esta página utiliza tipos diferentes de cookies. Algunas cookies son colocadas por servicios de terceros que aparecen en nuestras páginas.

En cualquier momento puede cambiar o retirar su consentimiento desde la Declaración de cookies en nuestro sitio web.

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de cookies, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección C/ Víctor de la Serna, 48 – 28016 Madrid o en info@essentialdiet.es

Derechos de las personas interesadas

Como usuario-interesado, puede solicitar el ejercicio de los siguientes derechos ante Essential Diet® presentando un escrito a la dirección postal del encabezamiento o enviando un correo electrónico a info@essentialdiet.es indicando como Asunto: «PROTECCIÓN DE DATOS: EJERCICIO DE DERECHOS», y adjuntando fotocopia de su documento acreditativo de identidad o cualquier medio análogo en derecho, tal como indica la ley.

Derechos:

• • Derecho de acceso: permite al interesado conocer y obtener información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento.
• • Derecho de rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos
• • Derecho de cancelación o supresión / al olvido: permite que se supriman los datos que sean inadecuados o excesivos
• • Derecho de oposición: derecho del interesado a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese en el mismo.
• • Portabilidad de los datos: facilitación de los datos objeto de tratamiento al interesado, para que éste pueda transmitir a otro responsable, sin impedimentos.
• • Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas (incluida la elaboración de perfiles): derecho a no ser objeto de una decisión basada en el tratamiento automatizado que produzca efectos o afecte significativamente.

Como usuario, tiene derecho a retirar el consentimiento dado en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento efectuado antes de la retirada del consentimiento.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control si considera que pueden haberse visto vulnerados sus derechos con relación a la protección de sus datos (http://www.aepd.es).

3.- Información adicional

Medidas de seguridad

Los datos que nos facilite se tratarán de forma confidencial. El prestador ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas y todos los niveles de protección necesarios para garantizar la seguridad en el tratamiento de los datos y evitar su alteración, pérdida, robo, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con el estado de la tecnología y naturaleza de los datos almacenados.

Asimismo, se garantiza también que el tratamiento y registro en ficheros, programas, sistemas o equipos, locales y centros cumplen con los requisitos y condiciones de integridad y seguridad establecidas en la normativa vigente.

Idioma

El idioma aplicable a esta política de privacidad es el castellano. Por tanto, en caso de que hubiera alguna contradicción en alguna de las versiones facilitadas en otros idiomas, prevalecerá la versión en castellano.

Análisis de perfiles

La información facilitada en los diferentes formularios, durante la interacción con la web y cualquier otro dato facilitado durante la navegación, incluyendo la información suministrada por las cookies en relación a los hábitos de navegación, conlleva la aceptación al tratamiento de estos datos, a fin ser segmentados o categorizados con el fin de aplicarlos a la actividad relacionada con la gestión de administración general, información, comercialización de espacios publicitarios, elaborar perfiles, análisis de propuestas solicitadas por los usuarios / clientes, estudio estadístico los servicios y contenidos utilizados, gustos y preferencias, encuestas o formularios.

Los datos utilizados en la elaboración de estos perfiles no son datos que permitan identificar a los usuarios, sino que sólo muestran en una gráfica el tipo de público que interactúa con la web, edad, país, género, etc.

El usuario que acceda a esta web consiente explícitamente la utilización de esta información genérica para tareas de elaboración de perfiles, segmentación y categorización de datos para las finalidades descritas en el apartado anterior.

Redes sociales

Le informamos que Essential Diet® tiene presencia en las siguientes redes sociales: Instagram®, Twitter® y Facebook®. El tratamiento de los datos que se lleve a cabo de las personas que se hagan seguidoras en las redes sociales (y / o realicen cualquier vínculo o acción de conexión a través de las redes sociales) de las páginas oficiales de Essential Diet® se regirá por este apartado, así como para aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y aceptadas previamente por el usuario.

Essential Diet® tratará sus datos con las finalidades de administrar correctamente su presencia en la red social, informando de sus actividades, productos o servicios, así como para cualquier otra finalidad que las normativas de las Redes Sociales permitan.

Queda prohibida la publicación de contenidos:

• • Que sean presuntamente ilícitos por la normativa nacional, comunitaria o internacional o que realicen actividades presuntamente ilícitas o contravengan los principios de la buena fe.
• • Que atenten contra los derechos fundamentales de las personas, falten a la cortesía en la red, molesten o puedan generar opiniones negativas en nuestros usuarios o terceros y en general cualesquiera sean los contenidos que Essential Diet® considere inapropiados.
• • Y en general que contravengan los principios de legalidad, honradez, responsabilidad, protección de la dignidad humana, protección de menores, protección del orden público, la protección de la vida privada, la protección del consumidor y los derechos de propiedad intelectual e industrial.
• • Asimismo, Essential Diet® se reserva la potestad de retirar, sin previo aviso del sitio web o de la red social corporativa aquellos contenidos que se consideran inadecuados.
• • En todo caso, si Ud. remite información personal a través de la red social, Essential Diet® quedará exento de responsabilidad en relación con las medidas de seguridad aplicables a la presente plataforma y el usuario, en caso de querer conocerlas, debe consultar las correspondientes condiciones particulares de la red en cuestión.

Publicación de su testimonio

En caso de que el usuario quiera publicar su opinión en la web, le informamos que los datos aportados serán tratados para atender las sugerencias propuestas, experiencias u opiniones respecto de los productos y / o servicios para ser publicadas en la página web y así poder ayudar a otros usuarios.

Los datos se conservarán mientras haya un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la ocultación de los datos o destrucción total de los mismos. Los testimonios se publicarán en nuestra página web. El único dato personal que se publicará del testigo será su nombre.

Remarketing y retargetting

El remarketing es un sistema que permite crear anuncios adaptados o personalizados para los usuarios que, previamente, visitaron una página web y en este caso, nuestra. Se trata de una solución asociada a Google Adwords con el objetivo de conseguir un mejor retorno de la inversión (ROI). El Remarketing inserta una cookie en el ordenador del usuario y en los sites afiliados a Google Adsense con anuncios gráficos se muestre un banner del prestador.

El retargetting es la técnica que se utiliza para mostrar, en otras webs gracias a un sistema de tracking, anuncios gráficos a un usuario que ha abandonado nuestra web sin completar un proceso que deseábamos que acabara (registro, compra, solicitud, etc.), estos anuncios deberían estar principalmente orientados a la conversión del objetivo de nuestra web.

La información que recopilamos gracias a estas funciones es recogida por las cookies de Facebook, Twitter, Google Adwords.

Si no desea que esta información sea recopilada por estas cookies, inhabilite el uso de cookies de Google a través de la configuración de anuncios de Google. También puede desactivar el uso de cookies de un proveedor tercero a través de la página de inhabilitación de Network Advertising Initiative.

Este tipo de servicio permite interactuar con redes sociales u otras plataformas externas. Las interacciones y la información obtenida por el prestador siempre estarán sometidas a la configuración de privacidad del usuario en cada red social. En caso de que se instale un servicio que permita interactuar con redes sociales es posible que, aunque los usuarios no utilicen el servicio, éste recoja datos de tráfico web relativos a las páginas en que estén instalados.

Facebook ads

La web del prestador utiliza Facebook ads, que es la plataforma de publicidad de Facebook. Esta permite crear campañas y anuncios. Al generar un anuncio, se puede segmentar el público por:

• • Lugar
• • Datos demográficos (edad, sexo, etc.)
• • Intereses (actividades, aficiones, etc.)
• • Lo que compran en internet y por otros canales.
• • Etc.

Desde el momento en que el usuario deja sus datos en el formulario habilitado para unirse al boletín de suscripciones, los datos obtenidos a través de Facebook Ads están sujetos a esta política de privacidad. En ningún caso se utilizará la información procedente de Facebook con una finalidad diferente.

Twitter ads

La web del prestador utiliza Twitter Ads, que es la plataforma de publicidad de Twitter. Esta permite crear campañas y anuncios. Al generar un anuncio, se puede segmentar el público por:

• • Lugar
• • Datos demográficos (edad, sexo, etc.)
• • Intereses (actividades, aficiones, etc.)
• • Lo que compran en internet y por otros canales.
• • Etc.

Desde el momento en que el usuario deja sus datos en el formulario habilitado para unirse al boletín de suscripciones, los datos obtenidos a través de Twitter Ads están sujetos a esta política de privacidad. En ningún caso se utilizará la información procedente de Twitter con una finalidad diferente.

Google adwords

Adwords es una plataforma de Google destinada a los anunciantes que quieren publicitarse en GOOGLE. El prestador utiliza Google Adwords, que es la plataforma de publicidad de Google. Esta permite crear campañas y anuncios para mostrarlos en otras páginas webs. Al generar un anuncio, se puede segmentar el público por:

• • Lugar
• • Datos demográficos (edad, sexo, etc.)
• • Intereses (actividades, aficiones, etc.)
• • Lo que compran en internet y por otros canales.
• • Etc.

Desde el momento en que el usuario deja sus datos en el formulario habilitado para unirse al boletín de suscripciones, los datos obtenidos a través de Google Adwords están sujetos a esta política de privacidad. En ningún caso se utilizará la información procedente de Google con una finalidad diferente.

El prestador podrá seleccionar y publicar testimonios de clientes a los Servicios. Estos testigos pueden contener información de identificación personal, como su nombre y / o ciudad o país en el que vive. Si desea que se elimine o borre su nombre o testimonio de la web, deberá comunicarse nosotros.

4.- Cambios en la presente política de privacidad

Essential Diet® se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades de la Empresa, legislativas o jurisprudenciales

5.- Revocabilidad

El consentimiento prestado, tanto por el tratamiento como para la cesión de los datos de los interesados, es revocable en cualquier momento comunicándolo a Essential Diet® en los términos establecidos en esta Política para el ejercicio de los derechos. Esta revocación en ningún caso tendrá carácter retroactivo.

6.- Legislación

Esta Política de Privacidad se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española.

Essential Diet® y el Usuario se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona, España, excluyéndose expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, pero dejando a salvo los derechos del consumidor para reclamar tanto en España como en su Estado de residencia habitual.